Comment se définit un véritable service de veille?

L’AFNOR (Association Française de Normalisation) a défini, il y a de longues années déjà et dans une norme expérimentale, à quoi doit ressembler une mission de veille professionnelle.  Cette norme porte le nom poétique de XP X50-053 et, à ce jour et à ma connaissance, elle n’a jamais été officialisée.

Que disait-elle?
Elle demandait l’application des points suivants:

  • En amont: établissement d’un cahier des charges avec définitions:
    • des besoins
    • des objectifs
    • des attentes raisonnables
    • des projets concernés
    • des critères de succès
  • Maîtriser une méthode de recherche non empirique
  • En aval: décodage et analyse des résultats
Tout cela peut être résumé dans le schéma ci-dessous:
EASI applique bien évidemment ces exigences pour toutes les missions de veille que lui confient ses clients.

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