Google propose une innovation majeure dans le domaine des outils collaboratifs avec Helpout

help

Connaissez-vous Helpout by Google ?

Inutile de vous faire perdre votre temps, cette vidéo de présentation proposée par Google est très parlante, prenez 1 min 08 pour la visionner:

https://youtu.be/xlYQGa1dpXA

Donc Helphout (https://helpouts.google.com/), c’est un service collaboratif (d’aide) en ligne, gratuit ou payant, dans tous les domaines. Le service payant est facilement utilisable grâce à Google Wallet (http://www.google.com/wallet/), un autre service Google qui permet de payer en ligne.

La seule contrainte pour accéder à Helpout est d’avoir activer son compte Google+.

Cet outil mis à disposition « gratuitement » par Google peut révolutionner la stratégie de présence en ligne des entreprises. Et certaines l’ont déjà bien compris.

Que fait un client réellement satisfait par un produit ou un conseil dans un magasin? Il en parle autour de lui et devient un client potentiellement acquis.

Que fait un internaute qui demande un conseil, dans le domaine du maquillage par exemple, et qui se retrouve en vidéo-conférence avec une des vendeuses d’un des magasins de produits cosmétiques les plus connus au monde comme Sephora, qui lui propose un bilan complet et lui montre comment utiliser les produits de la marque Sephora qui correspondent parfaitement à son profil? Il devient un client potentiellement acquis, conquis par le conseil personnalisé et la relation humaine réelle qu’il vient de partager avec un élément d’une des chaînes de magasins les plus connus au monde, comme s’il venait de vivre une expérience inédite , réservée à lui seul.

Je vous laisse lire le témoignage de Marine et Sophie, du très intéressant site www.be-angels.fr, qui ont testé le Sephora Helpout (http://goo.gl/h55Ws8)

Que va-t-il se passer pour les entreprises?

Si Helpout devient pour les entreprises aussi indispensable que la présence sur les réseaux sociaux, Helpout peut devenir LA plateforme de services après-vente, jamais inventée sur le net.

Finies les heures interminables au téléphone avec des call-centers perdus au milieu du désert: vous avez un problème, il suffira de demander un RDV personnalisé sur la page de l’entreprise concernée, vous recevrez alors une demande de rendez-vous par e-mail, il suffira de confirmer une plage horaire et vous pourrez vous connecter en direct par webcam avec un conseiller.

Chez EASI nous sommes ravis qu’un service comme celui-ci fasse son apparition sur le Web. Comme vous le savez déjà en lisant notre blog, nous partageons tous les jours nos astuces et conseils.

En revanche, que va-t-il advenir des nombreuses sociétés de service qui font de leur expertise des secrets professionnels qu’ils vendent en tant que produits, si sur le Web, des experts concurrents dispensent de l’aide gratuitement?

Pin It